Вопросы? Предложения? Свяжитесь с нами!


Форма обратной связи





 

Уважаемые клиенты и партнеры AS «PrivatBank»!

Взаимное сотрудничество способствует тому, что у услуг и продуктов Банка повышается качество и их удобство для Клиентов. Вы можете задавать вопросы специалистам Банка, высказывать свои желания и предложения, а также адресовывать Банку свои пожелания, претензии или жалобы.

Для клиентов AS «PrivatBank» определён следующий порядок рассмотрения заявлений / жалоб:


Любой спор, возникающий между Клиентом и Банком, решается путем переговоров, в ходе которых, стороны спора стремятся прийти к соглашению.

Если спор между Клиентом и Банком невозможно разрешить путем переговоров, Клиент может подавать Банку заявления/жалобы в следующем порядке:
в устной или письменной форме, лично посетив Банк,
  • по телефону для жалоб и предложений:
    • +371 6728 1995 (круглосуточно) или по бесплатному информационному телефону 80001515 - по рабочим дням с 8:00 до 20:00, по выходным и праздничным дням ‑ с 9:00 до 17:00 / Клиенты ‑ резидентыФедеративной Республики Германии - по телефону 080050444458, по рабочим дням с 9:00 до 18:00;
  • посредством обмена сообщениями в режиме реального времени (online chat на начальной странице интернет-сайта Банка):
    • по рабочим дням с 8:00 до 20:00, по выходным и праздничным дням ‑ с 9:00 до 17:00;
  • по факсу:
    • +371 6728 2981;
  • по электронной почте: welcome@privatbank.lv, kundenservice@privatbank.lv, customer_support@privatbank.lv, info@privatbank.lv;
  • в режиме реального времени на домашней странице Банка, посредством заполнения Формы обратной связи;
  • отправив сообщение в Банк с помощью услуг Банка по удаленному управлению счетами (интернет-банк Privat24);
  • по почте, отправив письмо на адрес:
    • ул. Муйтас, 1, г. Рига, LV-1134, Латвия;
  • отправив СМС на номер официального мобильного телефона Банка: +371 28665509.
С учетом того, что Банк занимается страховым посредничеством и на основании договора о сотрудничестве предоставляет посреднические услуги страховым компаниям, данный порядок рассмотрения заявлений / жалоб клиентов применяется и к заявлениям/жалобам о страховой посреднической услуге, предоставляемой Банком в качестве страхового посредника.При получения жалобы в отношении предоставляемых страховых посреднических услуг, в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения жалобы, Банк пересылает жалобу соответствующей страховой компании, одновременно информируя об этом подателя жалобы.

В письменном заявлении / жалобе просим указать следующую информацию:
  • клиентам ‑ физическим лицам ‑ имя, фамилию или имя, фамилию и контактную информацию уполномоченного лица;
  • клиентам ‑ юридическим лицам ‑ наименование предприятия и имя, фамилию и контактную информацию представителя/уполномоченного лица;
  • номер счета (если Вы являетесь клиентом Банка);
  • суть заявления/жалобы, связанные с ними обстоятельства, даты и требования;
  • вид выплаты компенсации (в случае материальных претензий к Банку);
  • желаемый вид получения ответа на заявление / жалобу: через интернет-банк (Privat24), по почте (необходимо указать почтовый адрес), по электронной почте (необходимо указать адрес эл. почты), по факсу (необходимо указать номер факса);
  • дату подачи заявления / жалобы.
Заявление / жалоба должна быть подписана согласно требованиям нормативных актов.

К заявлению / жалобе прилагаются копии подтверждающих сделку документов , а также другие подтверждающие заявление / жалобу документы (если возможно).

Банк рассмотрит все Ваши заявления/жалобы как можно быстрее, и предоставит ответ:
  • Клиенту, который является потребителем ‑ в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней; Клиенту, не являющемуся потребителем ‑ в течение 30 (тридцати) календарных дней.
Если Банку необходимо больше времени для выяснения и изучения указанных в Вашем заявлении / жалобе фактов и обстоятельств, из-за чего у Банка нет возможности соблюдать вышеуказанные сроки, Банк продлит срок рассмотрения заявления/жалобы, отправив Вам об этом письменное уведомление на указанный в заявлении / жалобе адрес (интернет-банк, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса).

Порядок рассмотрения заявлений / жалоб клиентов регулируют Общие правила сделок AS «PrivatBank», которые доступны на домашней странице Банка (Термины, понятия и главные условия Общих правил сделок).

Другие возможности по рассмотрению заявлений / жалоб:

Если ответ Банка на Ваше заявление / жалобу Вас не удовлетворяет, и Вы считаете, что заявление / жалоба не были урегулированы, у Вас есть прочие возможности по рассмотрению заявлений / жалоб:

Вы вправе подать жалобу в учреждение по банковскому надзору ‑ в Комиссию рынка финансов и капитала.Более подробная информация о порядке подачи жалоб доступна на домашней странице Комиссии www.fktk.lv.

Вы вправе подать жалобу в Омбуд Ассоциации коммерческих банков Латвии (АКБЛ).Более подробная информация об Омбуде Ассоциации коммерческих банков Латвии, а также порядок рассмотрения жалоб, доступны на домашней странице АКБЛ http://www.lka.org.lv/ru/ombud/ (регламент http://www.lka.org.lv/lv/ombuds/reglaments.html и положение http://www.lka.org.lv/lv/ombuds/nolikums.html).

Если Вы считаетесь потребителем согласно закону «О защите прав потребителей», Вы вправе подать жалобу:
  • в Центр по защите прав потребителей для получения помощи в разрешении спора, в том числе, о случаях, связанных с предоставлением инвестиционных услуг. Более подробная информация о Центре по защите прав потребителей, а также о порядке рассмотрения жалоб, доступна на домашней странице Центра: http://www.ptac.gov.lv/ru;
  • в учреждение по внесудебному решению споров потребителей, если в данной сфере создано такое учреждение. Более подробная информация о списке учреждений по внесудебному решению споров потребителей доступна на домашней странице: http://www.ptac.gov.lv/ru;
  • в Комиссию по решению споров потребителей, если помощь, оказанная потребителю в Центре по защите прав потребителей при решении спора, не обеспечила результата, и в соответствующей сфере имеется возможность созыва Комиссии по решению споров потребителей для рассмотрения спора;
  • в суд.
Также, в связи с заявлением / жалобой, Вы вправе подать иск в суд Латвийской Республики или в суд, указанный в заключенном с Банком документе о сделке (в связанном с ним документе), в отношении которого возник спор, или в третейский суд.

Дополнительно указываем, что в связи с заявлением / жалобой, Вы вправе подать иск в суд или в третейский суд, независимо от того, подавали ли Вы ранее заявление / жалобу в Омбуд Ассоциации коммерческих банков Латвии, в Центр по защите прав потребителей или в Комиссию рынка финансов и капитала.