Вопросы? Предложения? Свяжитесь с нами!






Уважаемые клиенты и партнеры AS «PrivatBank»!

Банк всегда заботится о качестве обслуживания клиентов и высоко ценит ваше мнение и пожелания.

Взаимное сотрудничество способствует повышению качества услуг и продуктов банка. Вы можете задать вопросы нашим специалистам, высказывать свои пожелания и предложения, а также адресовывать банку свои претензии или жалобы (в дальнейшем – заявления).

Порядок рассмотрения заявлений / жалоб клиентов PrivatBank


Любой спор, возникающий между Клиентом и Банком, решается путем переговоров между сторонами, стремясь прийти к соглашению.

Если спор между Клиентом и Банком невозможно разрешить путем переговоров, Клиент может подавать заявления/жалобы в следующем порядке:
в устной или письменной форме, лично посетив Банк,
  • по телефону для жалоб и заявлений:
    • Латвия +371 6728 1995 (круглосуточно) или по бесплатному информационному телефону 80001515 по рабочим дням с 8:00 до 21:00, по выходным и праздничным дням – с 9:00 до 18:00 / Клиенты – резиденты Германии по тел. 080050444458 по рабочим дням с 9:00 до 18:00;
  • по чату онлайн:
    • Латвия по рабочим дням с 8:00 до 21:00, по выходным и праздничным дням – с 9:00 до 18:00;
  • по факсу:
    • Латвия +371 6728 2981;
  • по электронной почте: welcome@privatbank.lv, kundenservice@privatbank.lv, customer_support@privatbank.lv, info@privatbank.lv;
  • в режиме реального времени в Интернете, заполнив форму обратной связи на домашней странице Банка www.privatbank.lv - http://privatbank.lv/ru/voprosi-jalobi-predlojeniya/;
  • отправив сообщение в Банк с помощью услуг удаленного управления счетом Банка;
  • по почте, отправив письмо на адрес:
    • Латвия: Muitas iela 1, Rīga, LV-1134, Latvija;
  • отправив СМС на официальный номер мобильного телефона Банка +371 28665509.
С учетом того, что Банк занимается страховым посредничеством и на основании договора о сотрудничестве предоставляет посреднические услуги страховым компаниям, данный порядок рассмотрения заявлений / жалоб клиентов применяется и к заявлениям/жалобам о страховых посреднических услугах, представляемых Банком как страховым посредником.

В письменном заявлении / жалобе просим указать следующую информацию:
  • клиентам – физическим лицам: имя, фамилию или имя, фамилию уполномоченного лица;
  • клиентам – юридическим лицам: название предприятия и имя, фамилию представителя/уполномоченного лица;
  • номер счета (если Вы являетесь клиентом Банка);
  • суть заявления/жалобы, связанные с ними обстоятельства и требования;
  • вид выплаты компенсации (в случае материальных претензий к Банку);
  • желаемый вид получения ответа на жалобу: через интернет-банк (Privat24), по почте (указать почтовый адрес), по электронной почте (указать адрес эл. почты), по факсу (указать номер факса);
  • дату подачи заявления / жалобы.
Заявление / жалоба должна быть подписана согласно требованиям нормативных актов.

К заявлению / жалобе прилагаются копии подтверждающих сделку документов , а также другие подтверждающие заявление / жалобу документы (если возможно).

Банк рассмотрит заявления/жалобы в возможно короткие сроки и предоставит ответ:
  • Клиенту, который является потребителем – в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней; Клиенту, не являющемуся потребителем – в течение 30 (тридцати) календарных дней.
Если Банку необходимо больше времени для выяснения и изучения указанных в Вашем заявлении / жалобе фактов и обстоятельств, из-за чего Банк не может соблюдать вышеуказанные сроки, Банк продлит срок рассмотрения заявления/жалобы, письменно уведомив Вас посредством тех же средств связи, с помощью которых заявление/жалоба была получена, (интернет-банк Privat24, эл. почта, почта), если Вы не указали иной вид получения ответа.

Порядок рассмотрения заявлений / жалоб клиентов регулируют Общие правила сделок AS «PrivatBank», которые доступны на домашней странице Банка www.privatbank.lv.

Вы вправе подать жалобу в институцию банковского надзора – в Комиссию рынка финансов и капитала. Более подробная информация о порядке подачи жалоб доступна на домашней странице Комиссии www.fktk.lv.

Если предоставленный Банком ответ Вас не удовлетворяет и Вы считаете, что заявление / жалоба не решена, Вы вправе подать жалобу в Омбуд Ассоциации коммерческих банков Латвии (АКБЛ). Более подробная информация об Омбуде Ассоциации коммерческих банков Латвии, а также порядок рассмотрения жалоб доступны на домашней странице АКБЛ http://www.lka.org.lv/ru/ombud/ (регламент http://www.lka.org.lv/lv/ombuds/reglaments.html и положение http://www.lka.org.lv/lv/ombuds/nolikums.html).

Если согласно закону «О защите прав потребителей» Вы являетесь потребителем, Вы вправе подать жалобу:
  • в Центр по защите прав потребителей для получения помощи в разрешении спора, в том числе, о случаях, связанных с предоставлением инвестиционных услуг. Более подробная информация о Центре по защите прав потребителей, а также порядок рассмотрения жалоб доступны на домашней странице центра http://www.ptac.gov.lv/ru;
  • в институцию по внесудебному решению споров потребителей, если такая в данной сфере создана. Более подробная информация о списке институций по внесудебному решению споров потребителей доступна на домашней странице http://www.ptac.gov.lv/ru;
  • в Комиссию по решению споров потребителей, если оказанная в Центре по защите прав потребителей помощь в решении спора не обеспечила результата и в данной сфере имеется возможность созыва Комиссии по решению споров потребителей;
  • в суд.
Также в связи с заявлением / жалобой Вы вправе подать иск в суд Латвийской Республики или в суд, указанный в заключенном с Банком документе сделки (связанном с ним документе), в отношении которого возник спор, или в третейский суд.

Дополнительно указываем, что в связи с заявлением / жалобой Вы вправе подать иск в суд или третейский суд, независимо от того, подавали ли Вы ранее заявление / жалобу в Омбудсмен Ассоциации коммерческих банков Латвии, в Центр по защите прав потребителей или в Комиссию рынка финансов и капитала.

ПРАВИЛА Кабинета министров от 01.08.2006 N 631 "ПОРЯДОК ЗАЯВЛЕНИЯ И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПОКУПАТЕЛЕЙ О НЕСООТВЕТСТВИИ ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ УСЛОВИЯМ ДОГОВОРА" (на латышском языке)