Правила

Правила, регулирующие деятельность банка

Безопасность денежных средств вкладчиков гарантирует система гарантирования вкладов, созданная в соответствии с нормами Закона о гарантировании вкладов.

Согласно Закону о гарантировании вкладов Клиентам AS “PrivatBank” (Банк) – как физическим, так и юридическим лицам – в случае недоступности вкладов в Банке из Фонда гарантирования вкладов обеспечена выплата возмещения по вкладам любого вида во всех валютах в размере до 100 000.00 EUR каждому Клиенту (по всем счетам, если в Банке открыто несколько счетов). Выплата гарантированного возмещения осуществляются в EUR (евро). Дополнительно к максимальному размеру гарантированного возмещения в размере 100 000.00 EUR, в случаях установленных в Законе о гарантировании вкладов, Клиенту гарантируется возмещение в размере до 200 000.00 EUR.

Сумма возмещения, гарантированная государством, относится как к остаткам на расчётных, карточных счетах, так и к счетам вкладов.

Фонд гарантирования вкладов создан с целью обеспечить вкладчикам выплату возмещения по вкладам, которые были осуществлены в рамках сотрудничества с участником системы гарантирования вкладов, но стали недоступны ввиду того, что участник системы гарантирования вкладов не может выплатить вкладчикам вклады, так как:
суд провозгласил участника системы гарантирования вкладов неплатежеспособным;
Комиссия рынка финансов и капитала аннулировала разрешение (лицензию) участника системы гарантирования вкладов на ведение деятельности кредитного учреждения или ссудо-сберегательного общества;
Комиссия рынка финансов и капитала констатировала, что участник системы гарантирования вкладов не может выплатить вкладчикам гарантированный вклад, и приняла решение о недоступности вкладов.

Накопление денежных средств в Фонде гарантирования вкладов, управление ими, а также выплату гарантированного возмещения осуществляет Комиссия рынков финансов и капитала. Выплата возмещения осуществляется в сроки установленные в Законе о гарантировании вкладов.

AS «PrivatBank» использует логотип Фонд гарантирования вкладов, размещенный в данном сообщении о защите вкладов, по просьбе Комиссии рынка финансов и капитала и согласно разрешению, выданному всем участникам Фонда гарантирования вкладов.

С нормами Закона о гарантировании вкладов можно ознакомиться по ссылке https://likumi.lv/doc.php?id=274737

Подробнее о гарантировании вкладов Вы можете ознакомиться на домашней странице Комиссии рынка финансов и капитала: www.fktk.lv
Основная информация о гарантированной государством защите вкладов доступна в следующем разделе.

С 1 января 2002 года в Латвии вступил в силу Закон о защите вкладчиков (на латышском языке). В случаях, когда лица, оказывающие инвестиционные услуги (банки, общества управления вложениями и брокерские общества) не могут выполнять свои обязательства, вкладчики имеют право получить компенсацию. За невыполнение обязательств предусматривается компенсация.

Начиная с 2008 года по каждому вкладу гарантируется возмещение в размере 90% от стоимости финансовых инструментов, безвозвратно утерянных, либо убытков, которые принесла неоказанная инвестиционная услуга, но не более чем 20 000 евро.

В отличие от накопления средств в Фонде гарантии вкладов (NGF) и Фонде защиты застрахованных лиц (AAF), механизм, созданный для защиты вкладчиков, предусматривает, что средства, предназначенные для компенсаций, в фонде не накапливаются; однако в случаях, когда лицо, оказывающее инвестиционные услуги, не может выполнять свои обязательства, Комиссия рынка финансов и капитала на основании квартальных отчетов о портфеле финансовых инструментов, поданных остальными лицами, оказывающими инвестиционные услуги, рассчитывает пропорциональную сумму, которую каждый участник рынка (лицо, оказывающее инвестиционные услуги), обязан внести на счет, открытый в Банке Латвии для выплаты компенсаций.

В случае необходимости Комиссия рынка финансов и капитала обеспечивает надзор за осуществлением платежей участников рынка по выплате компенсаций, проверяет обоснованность заявлений на получение компенсации и организует выплату компенсаций.

AS PrivatBank присоединился к «Единым принципам смены расчетных счетов физических лиц», одобренным Ассоциацией коммерческих банков Латвии. С текстом вышеуказанных принципов можно ознакомиться здесь. Информация о порядке смены расчетных счетов физических лиц и образцов документов доступна в следующих документах:

SEPA – Единая зона платежей в евро (Single Euro Payments Area) – позволяет всем потребителям, предприятиям и государственным учреждениям независимо от европейской страны, в которой они находятся, осуществлять и получать платежи в евро как между странами, так и в пределах одной страны с одинаковыми условиями, правами и обязательствами.

SEPA предусматривает уравнивание платежных средств (переводы кредитов SEPA, карточные платежи SEPA и платежи прямого дебетования SEPA) в Европе, определяя, что национальные и международные платежи в евро осуществляются одинаково быстро, надежно и просто.

Стандарты платежей SEPA:

  • валюта платежа – евро;
  • счет получателя в формате IBAN;
  • указан идентификационный код банка-получателя (SWIFT/BIC);
  • лицо, подающее платеж, платит только комиссию, определенную его банком (частичное покрытие);
  • платеж отправляется в банк страны-участницы Европейского Союза или в Исландию, Лихтенштейн, Монако, Норвегию или Швейцарию;
  • реквизиты получателя и его банка должны быть корректными.

С 1 января 2008 года начал свою деятельность Кредитный регистр Банка Латвии – государственная информационная система. Банк Латвии обеспечивает сбор, накопление и хранение сведений об клиентах и поручителях клиентов участников Кредитного регистра и участников Кредитного регистра c ограниченным статусом, их обязательствах и ходе выполнения данных обязательств.

Начиная с 1 декабря 2012 года, деятельность Кредитного регистра регулируется следующими документами:

Сведения, доступные в Кредитном регистре, носят информационный характер и не являются доказательством наличия или отсутствия обязательств клиента и поручителя клиента, а также их нарушений.

Более подробная информация представлена на интернет-странице Банка Латвии.

Требования EMIR относятся к AS «PrivatBank» и клиентам Банка (юридическим лицам), проводящим сделки с внебиржевыми производными финансовыми инструментами.

Что такое EMIR?

European Market Infrastructure Regulation (далее в тексте – EMIR) – это совокупность европейских нормативных документов о сделках с производными финансовыми инструментами. Основным документом является принятая 4 июля 2012 года Регула № 648/2012 Европейского Парламента и Совета о внебиржевых производных финансовых инструментах (деривативах), центральных контрагентах и торговых репозиториях.

Требования EMIR:

  • усовершенствование стандартов управления рисками в Банке;
  • предоставление информации о внебиржевых сделках с производными финансовыми инструментами в специально созданный регистр сделок – торговый репозитарий (TR — Trade Repository);
  • централизованный клиринг для внебиржевых производных финансовых инструментов.

Сделки, на которые распространяются требования EMIR

EMIR распространяется на сделки с внебиржевыми производными финансовыми инструментами, например: фьючерсы, опционы, сделки своп и маржинальные сделки FX.

Полный перечень финансовых инструментов указан в пунктах 4–10 подраздела C Приложения I Директивы 2004/39/EK.

Предоставление информации о сделках

Предоставление информации торговым репозитариям о внебиржевых сделках с производными финансовыми инструментами должно осуществляться в течение одного рабочего дня, следующего после заключения или изменения сделки.

Торговые репозитарии – это специально созданные организации, цель которых – осуществлять сбор, обработку, анализ, хранение и последующую передачу надзирающим органам информации о сделках с производными финансовыми инструментами.

Для того, чтобы обеспечить предоставление информации о сделках торговому репозитарию, всем юридическим лицам – резидентам ЕС необходимо получить LEI (Legal Entity Identifier) идентификатор в порядке, указанном ниже.

Pre-LEI/LEI номер – это уникальный 20-значный код из букв и цифр, который идентифицирует каждое юридическое лицо, являющееся участником финансовых рынков в качестве одной из сторон сделки. Система Pre-LEI/LEI основана на мировых стандартах. О регистрации и обслуживании номера Pre-LEI/LEI можно ходатайствовать в организации, уполномоченные на выдачу номеров Pre-LEI/LEI. Перед предоставлением номера Pre-LEI/LEI данные организации проводят оценку клиента. За регистрацию и обслуживание номера Pre-LEI/LEI может взиматься комиссия.

С полным списком организаций, которые выдают номера Pre-LEI/LEI, можно ознакомиться на сайте https://www.leiroc.org/list/leiroc_gls/tid_162/index.htm или https://www.leiroc.org/publications/gls/lou_20131003_2.pdf

Клиенту необходимо самостоятельно связаться с выбранной организацией, выдающей номер Pre-LEI/LEI, и сообщить всю необходимую информацию (зарегистрироваться), а также принять меры для получения номера Pre-LEI/LEI.

Выдача номера Pre-LEI/LEI является платной услугой, процесс получения занимает приблизительно 1 неделю. Клиент самостоятельно покрывает расходы, связанные с получением номера Pre-LEI/LEI.

Меры по снижению рисков:

  • своевременное подтверждение сделок,
  • сверка портфелей (portfolio reconciliation),
  • порядок разрешения споров и другие обязательства.

Требования EMIR накладывают обязательство заключить между сторонами сделки соглашение о периодической сверке незавершенных (outstanding) сделок со второй стороной (reconciliation).

Осуществление клиринга сделок через центрального контрагента (CCP):

Обязанность проводить клиринг  действует в отношении стандартизированных внебиржевых производных инструментов. Перечень производных инструментов, подпадающих под обязанность по клирингу, опубликован в Интернете на странице ESMA (European Securities and Markets Authority) www.esma.europa.eu.

Обязанность по клирингу распространяется на контрагентов финансового сектора, а также на контрагентов вне финансового сектора, превышающих так называемый порог клиринга. Порог клиринга установлен таким образом, чтобы он мог быть превышен лишь предприятиями, имеющими очень большие спекулятивные позиции по производным сделкам (например, спекулятивная позиция по процентным или валютным производным инструментам на сумму свыше 3 миллиардов евро). Порог клиринга следует рассчитывать не по юридическим лицам, а по группе.

Классификация контрагентов:

Применение требований EMIR зависит от классификации контрагентов, а именно от того, является ли контрагент финансовым или нефинансовым контрагентом, а в случае нефинансовых контрагентов – также от того, какие сделки заключает данный контрагент, с какой целью и каков объем заключенных сделок. Предусмотренная требованиями EMIR классификация контрагентов отличается от классификации клиентов в соответствии с условиями директивы «О рынках финансовых инструментов (Markets in Financial Instruments Directive, MiFID). Согласно требованиям EMIR финансовыми контрагентами являются, например, банки, инвестиционные компании, страховые компании, компании по управлению фондами, пенсионные фонды и центральные контрагенты. Все остальные предприятия являются нефинансовыми контрагентами.

Дополнительная информация о EMIR:

Более подробная информация доступна на домашней странице ESMA: https://www.esma.europa.eu/regulation/post-trading/otc-derivatives-and-clearing-obligation#title-paragrah-2.

В случае возникновения вопросов просим связаться с Банком, позвонив по бесплатному номеру телефона 80001515, обратившись к своему персональному консультанту или по электронной почте welcome@privatbank.lv.

 

Закон о налогообложении иностранных счетов (FATCA) – законодательный акт США, одобренный 18 марта 2010 года и вступающий в силу 1 июля 2014 года. В целом FATCA является регулятивным требованием к отчетности, применяющимся к зарубежным финансовым учреждениям касательно держателей счетов США. Все подразделения AS «PrivatBank» понимают важность FATCA и выполняют требования FATCA.

Банк AS «PrivatBank» уже зарегистрировался на сайте налоговой службы США и получил статус FATCA, как “Зарегистрированный  финансовый институт, признанный соблюдающим требования (в том числе, Отчитывающееся финансовое учреждение согласно модели Model 1 IGA)”, а также международный идентификационный номер (GIIN) “Q951B6.99999.SL.428”.

В случае возникновения вопросов, обращайтесь к лицу, отвечающему за FATCA.
Эл.почта: fatca@privatbank.lv.

FATCA – это принятый в Соединенных Штатах Америки «Закон о налогообложении иностранных счетов», главной целью которого является не допустить уклонения от уплаты налогов со стороны субъектов закона FATCA. Меры и требования настоящего закона вступили в силу на территории Латвийской Республики с 1 июля 2014 года на основании закона Латвийской Республики «О договоре правительства Латвийской Республики и правительства Соединенных Штатов Америки об улучшении выполнения международных налоговых обязанностей и введении закона о выполнении налоговых обязанностей иностранных счетов (FATCA)» и правил Кабинета министров №134 от 24 марта 2015 года «Порядок, в котором Службе государственных доходов предоставляют информацию для обеспечения выполнения требований, установленных в законе «О договоре правительства Латвийской Республики и правительства Соединенных Штатов Америки об улучшении выполнения международных налоговых обязанностей и введении закона о выполнении налоговых обязанностей иностранных счетов (FATCA)»».

Согласно требованиям закона FATCA AS «PrivatBank» (далее в тексте – Банк) каждый год должен обеспечивать  сбор и изучение информации о клиентах, которые соответствуют статусу субъекта закона FATCA, а также подавать Службе государственных доходов информацию о финансовых счетах, которые прямо или косвенно принадлежат налоговым резидентам США.

В соответствии с требованиями вышеуказанных нормативных актов Банк обеспечивает сбор и изучение информации о клиентах, соответствующих статусу субъекта закона FATCA, и ее передачу Службе государственных доходов. Для того, чтобы получить необходимую для изучения информацию, Банк просит клиентов заполнить анкету FATCA и предоставить документальное подтверждение (например, налоговые формы Налогового управления США) и дополнительную информацию о налоговой резиденции клиента и его истинного выгодополучателя.

Банк оценивает соответствие физического лица, открывшего финансовый счет в Банке, прямым или косвенным критериями субъекта закона FATCA, чтобы определить, является ли Клиент субъектом FATCA :

  • держатель счета является подданным (в т.ч. в случае двойного или множественного гражданства) или резидентом США (держатель разрешения на работу или «Зеленой карты»);
  • место рождения держателя счета – США;
  • нынешний почтовый адрес или адрес местожительства держателя счета находится в США (в т.ч. номер почтового абонентского ящика), текущий номер телефона держателя счета находится в США, держатель счета издал распоряжение о регулярных денежных переводах на счет в США, держатель счета издал действующую доверенность или предоставил право подписи лицу с адресом в США, держатель счета связан с адресом в США или адресованные ему почтовые уведомления отправляются на адрес в США, который является единственным известным Банку адресом держателя счета.

Банк оценивает соответствие юридического лица, открывшего финансовый счет в Банке, прямым или косвенным критериями субъекта закона FATCA, чтобы определить, является ли Клиент субъектом FATCA :

  • держатель счета является налоговым резидентом США;
    • акционером/учредителем (не менее 25% акций) держателя счета является зарегистрированное с США предприятие;
    • у держателя счета есть филиал, представительство, офис и т.д. в США;
    • юридическое лицо является пассивной нефинансовой организацией с одним или несколькими истинными выгодополучателями, являющимися субъектами закона FATCA;
    • текущий номер телефона держателя счета зарегистрирован в США, держатель счета издал распоряжение о регулярных денежных переводах на счет в США, держатель счета издал действующую доверенность или предоставил право подписи лицу с адресом в США, держатель счета связан с адресом в США или адресованные ему почтовые уведомления отправляются на адрес в США, который является единственным известным Банку адресом держателя счета.

Банк зарегистрирован на домашней странице Налогового управления США со статусом «Зарегистрированный финансовый институт, признанный соблюдающим требования» (в т.ч. Отчитывающееся финансовое учреждение согласно модели Model 1 IGA)” и ему присвоен международный идентификационный номер (GIIN) Q951B6.99999.SL.428.

OECD CRS

OECD CRS – это стандарт по автоматическому обмену налоговой информацией, разработанный Организацией экономического сотрудничества и развития (OECD), цель которого – способствовать борьбе с трансграничным налоговым мошенничеством и предотвратить уклонение от уплаты налогов. Данные требования вступили в силу на территории Латвийской Республики с 31 декабря 2015 года на основании закона Латвийской Республики «О налогах и пошлинах» и правил Кабинета министров №20 от 5 января 2016 года «Порядок, в котором финансовое учреждение выполняет процедуры надлежащей проверки финансовых счетов и представляет Службе государственных доходов информацию о финансовых счетах».

OECD CRS обязывает налоговые администрации во всем мире получать сведения от финансовых учреждений и автоматически раз в год обмениваться информацией о налогоплательщиках соответствующих стран. К OECD CRS присоединились уже более 100 стран – в т.ч. страны-участницы Евросоюза, Аргентина, Барбадос, Бермудские острова, Гибралтар, Содружество Доминики, Индия, Исландия, острова Кайман, Колумбия, Россия, Мексика, Корея, Республика Сейшельские острова, Южно-Африканская республика и прочие государства.

В соответствии с требованиями вышеуказанных нормативных актов Банк обеспечивает сбор и изучение информации о клиентах, соответствующих статусу субъекта OECD CRS, и ее передачу Службе государственных доходов. Для получения необходимой для изучения информации Банк запрашивает клиентов заполнить соответствующие разделы Анкеты клиента (самоутверждение о налоговом резидентстве) и предоставить документальное подтверждение и дополнительную информацию о налоговом резидентстве клиента и его истинного выгодополучателя.

Банк оценивает соответствие физического лица, открывшего финансовый счет в Банке, прямым или косвенным критериями субъекта стандарта CRS, чтобы определить, является ли Клиент субъектом стандарта CRS:

  • держатель счета является резидентом соответствующей страны;
  • нынешний адрес местожительства держателя счета или адрес для корреспонденции находится в соответствующей стране (что подтверждено соответствующими документами), у держателя счета есть номер телефона в соответствующей стране и нет ни одного номера телефона в Латвии, у держателя счета есть действующее распоряжение на регулярные переводы денежных средств в соответствующую страну (за исключением переводов с депозитного счета), держатель счета издал действующую доверенность или предоставил право подписи лицу с адресом в соответствующей стране, единственным известным адресом держателя счета является адрес для корреспонденции в соответствующей стране.

Банк оценивает соответствие юридического лица, открывшего финансовый счет в Банке, прямым или косвенным критериями субъекта стандарта CRS, чтобы определить, является ли Клиент субъектом стандарта CRS:

  • держатель счета является резидентом соответствующей страны
  • держатель счета учрежден или зарегистрирован в соответствующей стране;
  • юридический адрес, фактический адрес головного офиса или адрес для получения корреспонденции держателя счета находится в соответствующей стране;
  • юридическое лицо является пассивной нефинансовой организацией с одним или несколькими истинными выгодополучателями, являющимися лицами, о которых необходимо предоставлять сообщения в рамках стандарта CRS.

Вниманию клиентов

Банк призывает клиентов внимательно изучить информацию по вопросам, связанным с их налоговым резидентством и резидентством их истинных выгодополучателей и незамедлительно информировать Банк об изменениях в предоставленной ранее информации, которые могут повлиять на соответствие клиента и его истинного выгодополучателя статусу субъекта закона FATCA или стандартов OECD CRS. Следует отметить, что в каждой стране разработаны специфические правила, касающиеся определения налогового резидентства. Более подробную информацию о правилах стран-участниц OECD CRS по определению налогового резидентства можно посмотреть здесь. Дополнительная информация об определении номера налогоплательщика доступна здесь.

В целях исполнения требований стандарта OECD CRS и закона FATCA Банк может связываться с клиентом  и его истинными выгодополучателями, чтобы запросить информацию или документы, подтверждающие их налоговое резидентство. Банк призывает клиентов по требованию банка оперативно предоставлять всю необходимую информацию или документы, подтверждающие налоговое резидентство клиента или его истинного выгодополучателя.

MiFID II

С 3 января 2018 года учреждения, предоставляющие инвестиционные услуги, должны соблюдать требования Директивы о рынках финансовых инструментов 2014/65/EU (MiFID II) https://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/ALL/?uri=celex%3A32014L0065, которые коснутся каждого клиента, осуществляющего сделки с финансовыми инструментами.

Что такое MiFID II?

С 2007 года в Латвии действует Директива о рынках финансовых инструментов (MIFID), которая регулирует предоставление инвестиционных услуг. Требования MiFID II считаются следующим шагом для предоставления вкладчикам дополнительной защиты и обеспечения большей прозрачности финансового рынка при совершении сделок с финансовыми инструментами.

Учреждения, предоставляющие инвестиционные услуги, также должны соблюдать требования связанного с директивой MiFID II регламента MiFIR.

В 2018 году требования директивы MiFID II будут внедрены в нормативные акты Латвийской Республики, в т. ч. в Закон о рынке финансовых инструментов, в свою очередь требования регламента MiFIR должны соблюдаться непосредственным образом.

Вкладчикам требования MiFID II обеспечат:

  • дополнительную защиту, благодаря требованиям к эмитентам финансовых инструментов и поставщикам услуг предоставлять более подробную информацию о финансовых инструментах и инвестиционных услугах;
  • большую прозрачность финансового рынка.

После введения MiFID II клиенты смогут получать более подробную информацию о финансовых инструментах, связанных с ними рисках, потенциальных издержках и т. д., а также о финансовых сделках.

MIFID II распространяется на:

  • такие финансовые инструменты, как фонды, акции, структурированные депозиты, облигации, валютный своп, процентный своп и т. д.,
  • и на такие инвестиционные услуги, как прием и исполнение распоряжений клиентов, услуги инвестиционного консультирования и управление портфелями.

 

Настоящим информируем, что AS “PrivatBank” (здесь и далее именуемый Банк) не выполняет платежи, в которые вовлечены физические и юридические лица (здесь и далее именуемые лица), включённые в списки международных или национальных санкций, или лица, принадлежащие включённым в такие санкционные списки лицам, или лица, находящиеся под контролем таких лиц, а также обеспечивает отсутствие нарушений прочих установленных санкционных ограничений и запретов, (к примеру, запреты на импорт и экспорт товаров определённого вида).

С целью обеспечения выполнения требований нормативных актов о санкциях, Банк осуществляет дополнительные проверки платежей, поэтому выполнение платежей может быть задержано, и Банк может запросить у клиентов дополнительную информацию и документы в отношении входящих / исходящих платежей, а также партнёров по сотрудничеству. При констатации возможной связи платежа с ограничениями или запретами, указанными в нормативных актах о санкциях, соответствующий платёж будет приостановлен на время проведения проверки; также, у клиентов может быть запрошена дополнительная информация и документы.

AS “PrivatBank” призывает клиентов до начала деловых отношений получать информацию о своих партнёрах по сотрудничеству и о сферах деятельности партнёров (обращая особое внимание на сделки, в которые вовлечены лица из Российской Федерации, или на сделки, связанные с экспортом / импортом товаров в Российскую Федерацию / из Российской Федерации).

ВАЖНО! Установленные Европейским Союзом санкции имеют силу на территории всего Европейского Союза и являются обязывающими для любого субъекта Европейского Союза (как для физического лица, так и для юридического лица).

Полезные ссылки

  1. Нормативные акты Европейского Союза в сфере санкций (на английском языке)
  2. Санкционные ограничения и запреты, определённые Соединёнными Штатами Америки (на английском языке)
  3. Информация Комиссии Рынка Финансов и Капитала о международных финансовых санкциях (на латышском языке)

 

Порядок рассмотрения заявлений и жалоб

Уважаемые клиенты и партнеры AS «PrivatBank»!

Взаимное сотрудничество способствует тому, что у услуг и продуктов Банка повышается качество и их удобство для Клиентов. Вы можете задавать вопросы специалистам Банка, высказывать свои желания и предложения, а также адресовывать Банку свои пожелания, претензии или жалобы.

Для клиентов AS «PrivatBank» определён следующий порядок рассмотрения заявлений / жалоб:

Любой спор, возникающий между Клиентом и Банком, решается путем переговоров, в ходе которых, стороны спора стремятся прийти к соглашению.

Если спор между Клиентом и Банком невозможно разрешить путем переговоров, Клиент может подавать Банку заявления/жалобы в следующем порядке:
в устной или письменной форме, лично посетив Банк,

  • по телефону для жалоб и предложений:
    • +371 6728 1995 (круглосуточно) или по бесплатному информационному телефону 80001515 — по рабочим дням с 8:00 до 20:00, по выходным и праздничным дням ‑ с 9:00 до 17:00 / Клиенты ‑ резидентыФедеративной Республики Германии — по телефону 080050444458, по рабочим дням с 9:00 до 18:00;
  • посредством обмена сообщениями в режиме реального времени (online chat на начальной странице интернет-сайта Банка):
    • по рабочим дням с 8:00 до 20:00, по выходным и праздничным дням ‑ с 9:00 до 17:00;
  • по факсу:
    • +371 6728 2981;
  • по электронной почте: welcome@privatbank.lv, kundenservice@privatbank.lv, customer_support@privatbank.lv, info@privatbank.lv;
  • в режиме реального времени на домашней странице Банка, посредством заполнения Формы обратной связи;
  • отправив сообщение в Банк с помощью услуг Банка по удаленному управлению счетами (интернет-банк Privat24);
  • по почте, отправив письмо на адрес:
    • ул. Муйтас, 1, г. Рига, LV-1134, Латвия;
  • отправив СМС на номер официального мобильного телефона Банка: +371 28665509.

С учетом того, что Банк занимается страховым посредничеством и на основании договора о сотрудничестве предоставляет посреднические услуги страховым компаниям, данный порядок рассмотрения заявлений / жалоб клиентов применяется и к заявлениям/жалобам о страховой посреднической услуге, предоставляемой Банком в качестве страхового посредника.При получения жалобы в отношении предоставляемых страховых посреднических услуг, в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения жалобы, Банк пересылает жалобу соответствующей страховой компании, одновременно информируя об этом подателя жалобы.

В письменном заявлении / жалобе просим указать следующую информацию:

  • клиентам ‑ физическим лицам ‑ имя, фамилию или имя, фамилию и контактную информацию уполномоченного лица;
  • клиентам ‑ юридическим лицам ‑ наименование предприятия и имя, фамилию и контактную информацию представителя/уполномоченного лица;
  • номер счета (если Вы являетесь клиентом Банка);
  • суть заявления/жалобы, связанные с ними обстоятельства, даты и требования;
  • вид выплаты компенсации (в случае материальных претензий к Банку);
  • желаемый вид получения ответа на заявление / жалобу: через интернет-банк (Privat24), по почте (необходимо указать почтовый адрес), по электронной почте (необходимо указать адрес эл. почты), по факсу (необходимо указать номер факса);
  • дату подачи заявления / жалобы.

Заявление / жалоба должна быть подписана согласно требованиям нормативных актов.

К заявлению / жалобе прилагаются копии подтверждающих сделку документов , а также другие подтверждающие заявление / жалобу документы (если возможно).

Банк рассмотрит все Ваши заявления/жалобы как можно быстрее, и предоставит ответ:

  • Клиенту, который является потребителем ‑ в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней; Клиенту, не являющемуся потребителем ‑ в течение 30 (тридцати) календарных дней.

Если Банку необходимо больше времени для выяснения и изучения указанных в Вашем заявлении / жалобе фактов и обстоятельств, из-за чего у Банка нет возможности соблюдать вышеуказанные сроки, Банк продлит срок рассмотрения заявления/жалобы, отправив Вам об этом письменное уведомление на указанный в заявлении / жалобе адрес (интернет-банк, почтовый адрес, адрес электронной почты, номер факса).

Порядок рассмотрения заявлений / жалоб клиентов регулируют Общие правила сделок AS «PrivatBank», которые доступны на домашней странице Банка (Термины, понятия и главные условия Общих правил сделок).

Другие возможности по рассмотрению заявлений / жалоб:

Если ответ Банка на Ваше заявление / жалобу Вас не удовлетворяет, и Вы считаете, что заявление / жалоба не были урегулированы, у Вас есть прочие возможности по рассмотрению заявлений / жалоб:

Вы вправе подать жалобу в учреждение по банковскому надзору ‑ в Комиссию рынка финансов и капитала.Более подробная информация о порядке подачи жалоб доступна на домашней странице Комиссии www.fktk.lv.

Вы вправе подать жалобу в Омбуд Ассоциации коммерческих банков Латвии (АКБЛ).Более подробная информация об Омбуде Ассоциации коммерческих банков Латвии, а также порядок рассмотрения жалоб, доступны на домашней странице АКБЛ https://www.lka.org.lv/ru/ombud/ (регламент https://www.lka.org.lv/lv/ombuds/reglaments.html и положение https://www.lka.org.lv/lv/ombuds/nolikums.html).

Если Вы считаетесь потребителем согласно закону «О защите прав потребителей», Вы вправе подать жалобу:

  • в Центр по защите прав потребителей для получения помощи в разрешении спора, в том числе, о случаях, связанных с предоставлением инвестиционных услуг. Более подробная информация о Центре по защите прав потребителей, а также о порядке рассмотрения жалоб, доступна на домашней странице Центра: https://www.ptac.gov.lv/ru;
  • в учреждение по внесудебному решению споров потребителей, если в данной сфере создано такое учреждение. Более подробная информация о списке учреждений по внесудебному решению споров потребителей доступна на домашней странице: https://www.ptac.gov.lv/ru;
  • в Комиссию по решению споров потребителей, если помощь, оказанная потребителю в Центре по защите прав потребителей при решении спора, не обеспечила результата, и в соответствующей сфере имеется возможность созыва Комиссии по решению споров потребителей для рассмотрения спора;
  • в суд.

Также, в связи с заявлением / жалобой, Вы вправе подать иск в суд Латвийской Республики или в суд, указанный в заключенном с Банком документе о сделке (в связанном с ним документе), в отношении которого возник спор, или в третейский суд.

Дополнительно указываем, что в связи с заявлением / жалобой, Вы вправе подать иск в суд или в третейский суд, независимо от того, подавали ли Вы ранее заявление / жалобу в Омбуд Ассоциации коммерческих банков Латвии, в Центр по защите прав потребителей или в Комиссию рынка финансов и капитала.

данной сфере создано такое учреждение. Более подробная информация о списке учреждений по внесудебному решению споров потребителей доступна на домашней странице: https://www.ptac.gov.lv/ru;

  • в Комиссию по решению споров потребителей, если помощь, оказанная потребителю в Центре по защите прав потребителей при решении спора, не обеспечила результата, и в соответствующей сфере имеется возможность созыва Комиссии по решению споров потребителей для рассмотрения спора;
  • в суд.

Также, в связи с заявлением / жалобой, Вы вправе подать иск в суд Латвийской Республики или в суд, указанный в заключенном с Банком документе о сделке (в связанном с ним документе), в отношении которого возник спор, или в третейский суд.

Дополнительно указываем, что в связи с заявлением / жалобой, Вы вправе подать иск в суд или в третейский суд, независимо от того, подавали ли Вы ранее заявление / жалобу в Омбуд Ассоциации коммерческих банков Латвии, в Центр по защите прав потребителей или в Комиссию рынка финансов и капитала.

Политики

Вы можете ознакомится с этим документом на латышском или английском разделе на сайте.

Вы можете ознакомится с этим документом на латышском или английском разделе на сайте.