Вопросы и ответы

О сделке в целом и о переносе клиентской информации и договоров

Industra Bank приобрёл бизнес PrivatBank по обслуживанию частных лиц и юридических лиц, что охватывает счета клиентов, кредитные и лизинговые договоры, вклады, а также принадлежащие банку ценные бумаги и недвижимую собственность.

Теперь, когда получено разрешение КРФК на осуществление сделки, банки договорились осуществить переход 20 августа 2022 года. Мы индивидуально проинформируем каждого клиента о детальном плане перехода и о практических аспектах перехода, используя все доступные нам виды связи — путём отправки письма по почте, по электронной почте, в интернет-банке PrivatBank. Мы также обратим внимание клиентов на отправленную информацию посредством SMS.

Оба банка обязались осуществить, по возможности, гладкий перенос клиентов из одного банка в другой. Мы лично в деталях проинформируем каждого клиента о проведении перехода. Важно отметить, что остатки на счетах клиентов, вклады и кредиты, в том числе, лизинги и кредитные лимиты платёжных карт, будут перенесены в Industra Bank автоматически, и останутся в силе на нынешних условиях. Клиентам не нужно осуществлять дополнительных действий в связи с переходом в Industra Bank.

PrivatBank обеспечит обслуживание Ваших счетов, вкладов и кредитов до 19 августа 2022 года (включительно). Это означает, что до указанной даты, заявления, распоряжения, документы, в т.ч., страховые полисы или запросы в отношении нынешних договоров, а также платежи для покрытия кредитных обязательств, нужно отправлять PrivatBank. Начиная с 20 августа 2022 года, Вас будет обслуживать Industra Bank.

Для осуществления гладкого перехода, до 30 ноября 2022 года, для вашего обслуживания, Industra Bank продолжит применять действующие в настоящий момент в PrivatBank Общие Правила Сделок и Прейскурант. Данные документы, вместе с прочей практической информацией о переходе, будут находиться на вебсайте Industra Bank, в особом разделе, посвящённом клиентам PrivatBank. В свою очередь, начиная с 1 декабря 2022 года, в правовых отношениях в связи с Вашим обслуживанием будут применяться Общие Правила Сделок и Прейскурант Industra Bank. С Общими Правилами Сделок и Прейскурантом Industra Bank Вы можете ознакомиться на вебсайте www.industra.finance, или по запросу получить информацию в любом центре обслуживания клиентов Industra Bank.

После присоединения к клиентам Industra Bank, клиенты PrivatBank смогут использовать услуги, которые не были доступны в PrivatBank, к примеру, операции с наличными деньгами, платёжные карты. Industra Bank также предлагает существенно более обширные возможности по очному обслуживанию. Местонахождение центров обслуживания клиентов Industra Bank смотрите на вебсайте Industra Bank.

Управление счетами

Нет, в Industra Bank для Вас зарезервированы другие номера счетов для использования с 20 августа 2022 года. Как только Вы узнаете свои новые номера счетов, призываем Вас проинформировать о них своих деловых партнёров, работодателя, а также прочих плательщиков (к примеру, АГСС, СГД и т.д.), во избежание ситуации, когда заработная плата, пенсия или прочие причитающиеся Вам платежи не зачисляются.

Мы индивидуально проинформируем каждого клиента о новом номере счёта и о прочих практических аспектах перехода, используя все доступные нам виды связи — по почте, по электронной почте, в интернет-банке PrivatBank. Мы также обратим внимание клиентов на отправленную информацию посредством SMS.

Желаем подчеркнуть, что новый номер счёта будет активирован 20 августа 2022 года, и до этого использовать данный счёт невозможно.

С 22 августа 2022 года, информация об остатке на счету или остатке кредита, а также о подлежащих выплате кредитных платежах, будет доступна клиентам PrivatBank посредством звонка в Контакт-центр Industra Bank в рабочее время (в рабочие дни, с 8:30 до 18:00) по телефону +371 6701 9393 и авторизации с помощью своего голосового пароля PrivatBank.

Призываем клиентов убедиться в наличии голосового пароля в PrivatBank (в договоре об открытии счета, в Центре обслуживания клиентов  (ул. Муйтас 1, Рига) PrivatBank или в Интернет-банке PrivatBank).

Выписки со счетов PrivatBank за период времени до 19 августа 2022 года (включительно) не будут доступны в Industra Bank. Поэтому призываем до 19 августа 2022 года (включительно) сохранить и/или распечатать необходимые выписки со счёта PrivatBank за предыдущие периоды. С 20 августа 2022 года до 20 октября 2022 года, PrivatBank бесплатно обеспечит выдачу выписок со счетов. Для получения выписок со счетов, отправьте запрос в интернет-банке или на эл. почту welcome@privatbank.lv  подписанное надёжной электронной подписью заявление, с указанием номера счёта и периода времени, за который Вы желаете получить выписку со счёта.

С 21.10.2022. выписки со счетов можно получить, отправив PrivatBank заявление, подписанное надежной электронной подписью, в соответствии с тарифами PrivatBank.

Для управления своими счетами в интернет-банке Industra Bank, Вам будет необходимо заключить с Industra Bank договор об использовании интернет-банка. В настоящий момент, Industra Bank разрабатывает процесс для удалённого подписания договора об интернет-банке, чтобы обеспечить для Вас возможность получения доступа к интернет-банку Industra Bank уже вскоре после перехода. Начиная с 15 августа 2022 года, на своём сайте www.industra.finance, Industra Bank разместит практические указания по удалённому подключению интернет-банка.

До 19 августа 2022 года (включительно), клиенты могут продолжать получать услуги очно по адресу: ул. Муйтас, 1, г. Рига. После 20 августа 2022 года, клиентов будет обслуживать Industra Bank в своих центрах обслуживания.

По поводу всех вопросов, касающихся актуальных, перенесённых договоров, после 20 августа 2022 года вам следует обращаться в Industra Bank.

В свою очередь, в отношении сделок, осуществлённых до 19 августа 2022 года, или для того, чтобы получить выписки со счетов за предыдущие периоды, отправьте запрос в PrivatBank, подав его в интернет-банк PrivatBank или отправив PrivatBank по электронной почте подписанное надёжной электронной подписью заявление, с указанием номера счёта и периода времени, за который вы желаете получить выписку со счёта. С 20 августа 2022 года, PrivatBank более не обеспечит очное обслуживание клиентов.

С 21.10.2022. выписки со счетов можно получить, отправив PrivatBank заявление, подписанное надежной электронной подписью, в соответствии с тарифами PrivatBank.

Кредиты и лизинг

Все заключённые кредитные договоры, в том числе, договоры коммерческих кредитов, ипотечных кредитов, кредитных лимитов платёжных карт, а также договоры лизинга, останутся в силе в соответствии с нынешними условиями, и будут перенесены в Industra Bank автоматически. Клиентам не нужно осуществлять дополнительных действий в связи с переходом в Industra Bank.

Мы вышлем каждому клиенту новый номер счёта, на который в дальнейшем необходимо будет осуществлять ежемесячные кредитные платежи в соответствии с действующим графиком платежей, правилами и счетами.

Вклады

Все договоры вклада, которые будут перенесены в Industra Bank, останутся в силе в соответствии с нынешними условиями до истечения их срока, и будут перенесены в Industra Bank автоматически. Клиентам не нужно осуществлять дополнительных действий в связи с переходом в Industra Bank.

В ближайшие дни мы индивидуально проинформируем каждого клиента о детальном плане перехода и о практических аспектах перехода, используя все доступные нам виды связи — путём отправки письма по почте, по электронной почте, в интернет-банке PrivatBank. Мы также обратим внимание клиентов на отправленную информацию посредством SMS.

Клиенты, у которых ранее были указаны отдельные счета для получения основной суммы вклада и процентов, теперь будут получать как основную сумму, так и проценты на счёт выплаты основной суммы вклада.

Дополнительная информация и консультации

Если у Вас возникли вопросы, или необходима консультация в отношении перехода в Industra Bank, просим связаться с PrivatBank или с Industra Bank:

  • PrivatBank – в центре обслуживания клиентов по адресу: улица Муйтас 1, г. Рига, или посредством звонка по телефону 8515 (для звонков из Латвии) и +371 6704 1300 для звонков из зарубежных стран;
  • Industra Bank – в центрах обслуживания клиентов в Риге, Лиепае, Вентспилсе, Елгаве или Даугавпилсе (Вы можете найти контактную информацию на сайте www.industra.finance, в разделе Контакты и реквизиты, или посредством звонка в Контакт-центр Industra Bank в рабочее время (в рабочие дни, с 8:30 до 18:00) по телефону +371 6701 9393.